2018年5月3日
对于生活中什么才是重要的，我们都有自己的内在观点。说,这迈克尔巴里的商设计研究和斯坦福大学，他们带着Sonia Baltodano和Michelle Jia的MasterclassSPC影响叫做设计生存系统，意味着人们的需求是完全不同的。我们不仅常常没有意识到需求的差别很大- - - - - -我们也很难在一开始就看到这些需求。找到人们的需求，并认真对待这些需求，是产品或服务成功的关键。Barry一开始就告诉我们1000种产品中只有1种成功!
可持续性不是一种产品或服务(是吗?????????)，但作为本次会议的参与者，我挑战自己将Barry和团队的框架应用到可持续发展计划中。为什么有些人成功，有些人失败?
据巴里说，你必须突破惯性（“我们做了这并尝试着利用市场营销去缓和停滞的增长(游戏邦注:“他们不会购买游戏，所以我们需要做更多广告让他们相信他们需要它!)这样你才能到达并发现人们真正的需求，这样你才能成功。他的商誉设计研究和团队斯坦福大学的D.School把这个过程和心理状态称为“寻找需求”。
寻找需要就是看你周围的水，就像你是一条鱼一样- - - - - -参考寓言从大卫福斯特华莱士在2005年开始演讲。很难看到水，因为它太明显了。但水让你活着;它由生活中最重要的事情组成。“你生命中最重要的事情[水]是看不见的......直到他们打破。”通过看到水，您可以看到需求。但要看水，你必须跳出它。或者你也可以通过玩或试验它（吹泡泡？）;或者，你可以问别人（你的鱼朋友）。
问题是很难让人们告诉你他们需要什么。也很难简单地扫视一下周围，然后推测他们可能需要什么。巴里说，这就是同理心发挥作用的地方。“你不能仅仅依靠观察和数据。”他说，大数据给你一个大的图景，但它不能告诉你真相为什么人们正在做他们正在做的事情。
然后，您必须做的是，从特定的人的角度来看，考虑问题。有一个太阳能客户，巴里工作了：太阳能电池板具有惊人的技术，这是竞争对手的真实步骤。但是，销售不是他们预期的地方。他们了解到这是因为客户报告说面板实际上是一个痛苦;花在屋顶上而不是几个小时，这需要数天，标准的时间。开发面板的科学家们对此感到困惑- - - - - -他们无法理解为什么要快速和容易安装它们并不是一个非常简单的任务;他们想到了安装人员，“你必须是愚蠢的。”相比之下，安装者的观点是，“我不是傻瓜;你与现实脱节了。“
那么他们做了什么?他们让科学家试着自己安装太阳能板。情况很快就变得真实了!当然，在这正义的光辉时刻，科学家们笨手笨脚，几乎无法安装太阳能板，在这个过程中几乎处于熔毁的边缘。在科学家们拥有这种同理心和情境之前，他们对用户(他们的客户)的需求是视而不见的。通过定义问题来寻找解决方案是很容易的，但如果你添加同理心和设计视角，它会让你从真正经历过问题的人的角度来理解问题。这才是真正的解决方案。
巴里解释说，当我们遇到逆风时，我们有时会尝试训练不良行为(“只要在太阳能公司的网站上发布视频，教他们如何安装电池板”)，因为我们认为我们知道什么是最好的。但真正重要的是了解彼此世界的复杂性。他解释道:“如果你不断地敲打自己的脑袋，试图找到解决方案，那么你可能找错了问题。”
你可以通过人们的故事和他们的行动找到需求。Barry说要小心，不要满足了一个需求却搞砸了另一个。这是因为需求是一个复杂系统的一部分。通常，系统的各个部分不理解整个系统，或者不理解系统的其他部分。
认识到系统的复杂性，看到水，是我们认识机会的一种方式。机会可以创造新的价值(总有人需要这种“东西”，但没有人注意)，或者允许我们改变行为(因为你已经满足了一种需求)。这既需要同理心，也需要观点。你用移情来达到你的观点。你通过询问需求背后的意义是什么，以及事物的“使用”如何不能满足需求来做到这一点?
下次您正在尝试推动公司内部的可持续发展计划或试图说服另一项遵循您的主动：问自己，您是否行使足够的同理心来理解用户/受众的真实需求？当您在观众内部有很多不一致的观点时，您是否在绘画广泛的刷子？您的产品是否实际上是通过它使用的方式或其背后的意义来实现需求您是否考虑过您提供的背景以及您的产品如何与其他产品相关联？考虑到这些问题 - 并没有害怕实验或发挥，并在现实世界中测试您的想法 - 是可以帮助您设计可持续系统的方法。
Big thanks to Michael Barry, Sonia Baltodano (CEO of Scrapworks), and Michelle Jia of Quotient Design Research for blowing our minds in this 3 hour masterclass in San Francisco that covered way more than what’s described above: how to turn data into new perspectives, what convenience really means, and how we underestimate the tools available to us. To learn more about their fun & helpful work, look这里和这里.
